Zákaznícke rezervácie
Rezervácia zákazníka automaticky blokuje slot zamestnanca.
Modul pre kaderníctva, beauty salóny, masážne centrá a fyzioterapeutov. Prepája rozvrh zamestnancov s rezerváciami zákazníkov — žiadny dvojitý booking, žiadny prepísaný slot.
Výsledky zákazníkov
Keď zákazník rezervuje, zamestnanec je automaticky zablokovaný
Kaderníctva a beauty salóny strácajú peniaze na dvojitých rezerváciách a prázdnych slotoch po no-show zákazníkoch. Modul Zákaznícke rezervácie prepojí rozvrh pracovníkov s rezervačným kalendárom — keď zákazník zarezervuje termin, slot pracovníka je okamžite zablokovaný v Turnusly. Každý pracovník vidí v jednom pohľade svoje pracovné hodiny aj rezervácie zákazníkov. Manažér vidí denný prehľad: kto je zarezervovaný, kto má voľné sloty a kde hrozí no-show.
Ako to funguje
Nastavenie trvá hodinu. Potom to funguje samo.
Nastavte služby a dĺžku termínov pre každého pracovníka
Pre každého pracovníka definujete zoznam služieb, ktoré poskytuje, a ich dĺžku (napr. strih a farbenie 90 min, dámsky strih 45 min). Systém pozná kapacitu každého pracovníka.
Prepojte rezervačný tok (manuálne alebo cez integráciu)
Rezervácie môžete zadávať manuálne priamo v Turnusly alebo ich importovať z externého rezervačného systému (napr. Fresha, Bookio). Každá rezervácia je priradená konkrétnemu pracovníkovi.
Rezervácia zákazníka automaticky blokuje slot pracovníka
Po potvrdení rezervácie je príslušný čas v rozvrhu pracovníka automaticky zablokovaný. Systém neumožní priradiť pracovníka na iný termín v rovnakom čase.
Pracovníci vidia rezervácie aj rozvrh v jednom pohľade
Každý pracovník má v mobile alebo na webovom rozhraní spojený pohľad na pracovné hodiny a zákaznícke rezervácie. Vie, koľko má voľných slotov a kedy začína ďalší klient.
Manažér vidí, kto je zarezervovaný a kde sú voľné kapacity
Denný dashboard zobrazuje všetkých pracovníkov s ich rezerváciami a voľnými slotmi. Manažér môže naplniť prázdne miesta alebo presunúť rezerváciu pri no-show.
Čo dostanete
Kompletný zoznam funkcií zahrnutých v module.
Rezervačný kalendár
Dĺžka služby a medzery medzi termínmi
Pre každú službu definujete presnú dĺžku a minimálnu medzeru medzi termínmi (napr. 15 minút po farbení na upratanie a prípravu). Systém nikdy nenechá zákazníkov rezervovať príliš tesne za sebou.
Limity na vopred objednanie
Nastavte, koľko dní vopred môže zákazník zarezervovať (napr. maximálne 30 dní). Zabraňuje zaplneniu kalendára na mesiace dopredu bez možnosti reagovať na zmeny.
Skupinové rezervácie
Niektoré salóny prijímajú skupinové rezervácie (napr. EVJP, firemný deň krásy). Skupinová rezervácia automaticky blokuje viacerých pracovníkov súčasne podľa počtu osôb a vybraných služieb.
Správa voľných slotov
Prehľad voľných slotov pre každého pracovníka na aktuálný deň aj nasledujúce týždne. Pomáha manažérovi aktívne ponúkať voľné termíny zákazníkom, ktorí sa pýtajú na skoršie termíny.
Špeciality zamestnancov
Priradenie špecializácií
Každý pracovník má označené špecializácie — napr. kolorist, barber, lash technician, klasická masáž vs. hot stone. Zákazník si môže vybrať pracovníka podľa špecializácie.
Portfólio služieb na pracovníka
Každý pracovník má vlastný zoznam služieb, ktoré poskytuje, s cenami a dĺžkou. Systém zobrazuje len dostupné služby daného pracovníka pri rezervácii — bez zmätku.
Úrovne skúseností
Označte pracovníkov podľa úrovne (junior, senior, master). Zákazníci môžu filtrovať podľa úrovne alebo ceny. Systém zohľadňuje úrovne pri automatickom prideľovaní nových zákazníkov.
Správa výpadkov
Sledovanie no-show
Každý nedostavený zákazník je zaznamenaný s dátumom, časom a pracovníkom. Systém upozorní, ak zákazník má opakovanú históriu no-show — pomáha pri rozhodovaní o požadovaní zálohy.
Upozornenia na preobjednanie
Po no-show systém automaticky označí slot ako voľný a manažér dostane upozornenie s návrhom zákazníkov, ktorí čakajú na skorší termín.
Správa stornovaní
Stornované rezervácie uvoľnia slot okamžite a systém môže automaticky ponúknuť termín čakajúcim zákazníkom na waitliste. História stornovaní je viditeľná pri každom zákazníkovi.
Analytika
Využitie termínov
Percentuálne využitie kapacity každého pracovníka za deň, týždeň a mesiac. Identifikujte, kedy sú pracovníci preťažení a kedy majú príliš veľa prázdnych slotov.
Miera no-show
Prehľad no-show miery celého salóna aj jednotlivých pracovníkov. Identifikujte, či je problém systémový alebo súvisí s konkrétnym typom zákazníkov.
Tržby na pracovníka za deň
Denné a mesačné tržby na každého pracovníka vypočítané z počtu dokončených rezervácií a cien služieb. Pomáha pri hodnotení výkonu tímu a odmeňovaní.
Pre koho je tento modul
Modul je navrhnutý pre konkrétne typy podnikov.
Kaderníctvo / Barbershop
2–15 zamestnancovProblém
Zákazníci volajú a rezervujú u kaderníka priamo, manažér nevie kto kedy príde a dvojité rezervácie sú bežné.
Riešenie
Centrálny rezervačný kalendár prepojený s rozvrhom — žiadna dvojitá rezervácia, prehľad denného rozvrhu pre každého kaderníka.
Beauty salón / Nechty
2–10 zamestnancovProblém
Rôzne techniky (gélové nechty, shellac, manikúra) trvajú rôzne dlho — ručné plánovanie termínov bez medzier je náchylné na chyby.
Riešenie
Každá technika má presnú dĺžku a medzeru, systém plánuje termíny automaticky bez časových konfliktov.
Masáže / Spa centrum
3–20 zamestnancovProblém
Zákazníci chcú konkrétneho terapeuta a konkrétny typ masáže — koordinácia je komplikovaná a viacero systémov nefunguje spolu.
Riešenie
Každý terapeut má profil so špecializáciami a zákazník rezervuje priamo k nemu — bez telefonátov a nedorozumení.
Fyzioterapia / Osteopatia
2–8 zamestnancovProblém
Fyzioterapeutické procedúry musia byť priradené len licencovanému fyzioterapeutovi — ručné sledovanie je rizikové.
Riešenie
Kombinácia s modulom Zdravotníctvo — zhoda zaistí, že každá procedúra je priradená kvalifikovanému terapeutovi.
Tetovanie štúdio
2–6 zamestnancovProblém
Zákazníci si vyberajú konkrétneho umelca na základe štýlu (realism, traditional, watercolor) a termíny sú dlhé — plánovanie je zložité.
Riešenie
Profily umelcov so štýlmi, dlhé termíny nastaviteľné na hodiny — plný prehľad vyťaženosti štúdia.
Príklady z praxe
Ako konkrétne podniky vyriešili svoje problémy s týmto modulom.
Kaderníctvo eliminuje dvojité rezervácie zavedením automatického blokovania
Situácia
Kaderníctvo so 6 kaderníkmi prijímalo rezervácie cez telefón, Instagram DM a osobne. Každý kaderník si viedol vlastný papierový diár. Dvojité rezervácie sa stávali aspoň dvakrát týždenne — zákazník prišiel a miesto bolo obsadené. Recenzie na Google sa zhoršovali.
Čo sme zmenili
Každý kaderník dostal v Turnusly profil so zoznamom služieb a ich dĺžkou. Všetky rezervácie sa zadávali cez jeden centrálny systém. Každá potvrdená rezervácia okamžite zablokovala príslušný slot kaderníka. Duplikáty boli vylúčené technicky.
Výsledok
Nulové dvojité rezervácie za prvý mesiac. Zákazníci dostávajú SMS potvrdenie, čo znížilo no-show o 30 %. Manažérka ušetrí 45 minút denne na koordinácii termínov.
Spa centrum so 4 typmi služieb správne priraďuje terapeutov
Situácia
Spa centrum ponúkalo klasickú masáž, hot stone, lymfodrenáž a aromaterapiu. Nie každý terapeut mal certifikát na všetky techniky. Pri prijímaní rezervácií recepčná nevedela vždy, kto čo môže, a stávalo sa, že zákazník prišiel na hot stone a terapeut ho nevedel poskytnúť.
Čo sme zmenili
Každý terapeut dostal profil so zoznamom certifikovaných techník. Systém zobrazoval pri rezervácii len terapeutov, ktorí danú techniku ponúkajú. Zákazník vždy vedel, ku komu ide a čo dostane.
Výsledok
Nulové incidenty s nesprávne pridelenými terapeutmi. Zákazníci oceňujú možnosť výberu terapeuta podľa techniky. Využitie kapacity Spa centra vzrástlo o 22 % za kvartál.